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更新日期： 2025 年 10 月 21 日
許多人在不愉快的消費經驗後，習慣在 Google 商家留下評論，有時甚至是一星評價以表達不滿。但近年 Google 惡意評論提告的案例逐漸增加，不少店家因負評回嗆或提告，引發網路言論是否違法的討論。
到底 Google 評論會被告嗎？留言一星或發表負面感想，真的可能變成刑事案件嗎？翊宇律師事務所為您整理本文，解析公然侮辱、誹謗、妨害信用等法律風險，說明 Google 評論一星是否構成犯罪，並教你安全表達意見。
目錄
留一星Google評論會被告嗎？
許多消費者在消費後，遇到不愉快的體驗，就會在Google商家上留下一星評論。
- 這時候常見疑問是：Google評論會被告嗎？
- 答案是：店家有權對Google評論提告，但不代表一定成立。
因為有憲法保障，任何人都有言論自由，而商家若認為自己名譽受到侵害，也可以針對Google評論提告，包含刑事告訴或民事訴訟都有可能成功。
言論自由 VS. 名譽權保障：評論自由、提告自由
Google評論屬於消費者表達意見的權利，受到憲法保障。任何人都可以分享個人的消費體驗，例如「餐點不合口味」、「服務速度偏慢」，這些屬於主觀感受，通常不會構成犯罪。
然而，對Google評論提告也是店家的自由。如果店家認為評論中包含「不實事實」或「侮辱性字眼」導致名譽受損，也有權提告。
- 刑法第309條：公然侮辱罪
- 刑法第310條：誹謗罪
- 刑法第313條：妨害信用罪
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法院怎麼看？判斷Google評論被告的關鍵
近年許多Google惡意評論提告的案件出現在台灣法院，法官通常會從三個方向來判斷是否構成犯罪：
- 內容真實性：評論是否依照實際消費經驗通常非常關鍵，若評論者根本沒消費，卻捏造「東西超難吃」、「店家會騙錢」，就容易被認定為侮辱、誹謗。
- 是否屬於主觀感受：單純寫「東西不好吃」、「我不推薦」屬於主觀經驗，通常屬於言論自由，不會構成犯罪。
- 是否有惡意貶低字眼：若評論中包含「黑心」、「智障員工」等字眼，就可能觸犯公然侮辱罪，甚至誹謗、妨害信用同時觸犯都有可能。
Google 評論提告常見罪名與台灣案例
①公然侮辱罪（刑法第309條） |
法律要件：
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實務案例： 一名患者因為沒有拿到想要的管制藥物，心生不滿，隨後就在Google評論區留言「垃圾醫生」、「真是沒醫德」。 |
②誹謗罪（刑法第310條） |
法律要件：
一星但沒文字的情況：
🙋 這些具體狀況會成罪：Google負評可以告嗎？律師實戰演練6 大負評提告必勝重點！ |
實務案例： 有人在Google評論區用負評抱怨「我裝冰塊又不是不付費，是你們說沒有辦法，什麼是沒有辦法，要加錢我也可以加啊，我有說不加錢買冰塊嗎？」，最後還罵「神經病」。 |
③妨害信用罪（刑法第313條） |
法律要件：
📌 因此如果是捏造不實評論，針對店家的服務、產品供給的品質和能力，進行汙衊貶損，是有涉犯妨害信用罪的疑慮喔！ |
實務案例： 有前員工因離職心生不滿，跑到公司 Google 評論區留言，寫下「廚房髒亂蟑螂滿天飛、評論都是朋友造假、月子餐隨便亂做、被衛生局查過多次、一年換 18 個護理師、CP 值極低不推薦」等不實內容。
🧑⚖️ 最後判成立妨害信用罪，判拘役 30 日。 |
個人資料保護法 |
法律要件：
違反個資法的處罰比前面提到的罪都還重，最重甚至可以判到 5 年有期徒刑，且可以罰最高 100 萬元的罰金，不可不慎！
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實務案例：老闆在 Google 評論揭露客人個資
有店家負責人因顧客在 Google 評論留下 1 星負評，內容批評店內收費不合理、無正規證明等，心生不滿，就在回覆評論時公開了顧客的真實姓名與電話號碼。顧客再度留言後，店家又再次在回覆中公布其姓名與電話。 |
實務案例：客人在 Google 評論揭露老闆個資
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🧑⚖️ 單看法條可能還是不太能理解到底怎麼對Google評論提告，翊宇律師事務所提供免費的法律諮詢，建議您可以先詢問專業法務、律師，為您判斷是否要提進一步提告！
消費者如何避免因Google評論被告？
許多民眾在網路上留下Google評論一星後，最擔心的問題就是「會不會因為評論被告？」其實，只要掌握幾個原則，就能避免不必要的麻煩。以下三點，是律師最常提醒消費者的：
1、如實描述經驗
- 避免Google評論被告的最佳方法，就是「誠實」。
- 你可以寫下用餐體驗、服務速度、環境衛生狀況，但必須是基於親身經歷。
例如：「餐點送餐速度太慢，等了半小時才上菜」屬於事實陳述，不會構成誹謗。
2、避免使用侮辱性詞語
- 即使你真的有不愉快的經驗，也應該儘量避免在評論中使用抽象謾罵的字眼，否則有可能觸犯刑法第309條公然侮辱罪。
- 換句話說，你可以寫「服務態度不佳」、「覺得食物口味不合」、「個人覺得 CP 值不高」等評論。
3、保留消費證據
若真的擔心因為Google評論被告 ，那麼請記得在消費過程中，保留相關證據：
- 消費收據、發票
- 與店家的對話紀錄
- 當時的照片或影片
商家收到惡意評論怎麼辦？Google評論提告流程與蒐證重點
如果你是商家，看到不實評論或惡意的一星評論，心裡難免覺得受傷甚至憤怒。
⚠️ 但請記得先別急著刪文或回嗆！正確處理方式才能透過Google評論提告維護商譽，並避免二次傷害！
步驟 1：保留證據
- 評論要不要刪？
- 很多商家第一反應是想立刻檢舉刪文，但若之後真的要走法律途徑，評論本身就是核心證據，因此建議一定要先截圖或錄影保留證據！
- 另外，因為Google評論可能刪不掉，所以也會要有心理準備沒辦法立刻讓留言消失。
- 保留證據：
- 截圖完整的評論內容、時間、評論者帳號資訊。
- 同時留存你的營業紀錄（例如當日消費紀錄、監視器影像）。
- 這些都可能成為後續提告的重要證據。
步驟 2：採取法律行動
如果確定評論內容涉及不實指控或侮辱字眼，商家可以考慮以下手段：
1.刑事告訴
- 依據刑法第309條：公然侮辱罪
- 依據刑法第310條：誹謗罪
- 依據刑法第313條：妨害信用罪
2.民事訴訟
- 依民法第184條：侵權行為，請求損害賠償。
- 依民法第195條：名譽受損時，可請求非財產上損害賠償（精神慰撫金）。可以要求法院命對方刊登、公告判決以回復名譽。
- Ｑ：損害賠償、非財產損害可以求償多少？
- Ａ：請看！罵人賠多少？律師整理妨害名譽公然侮辱民事賠償金價目
3.申訴平台處理
- 除了法院，商家也可向Google官方檢舉不實評論，尤其是明顯與實際消費無關的留言。
🌻🙋 Google評論還可能涉及網路罵人，建議您可以再進一步了解
法人公司也能提告負評嗎？
過去法院多認為「法人沒有情感，不會有精神痛苦」，因此即便公司被負評，通常只能請求財產損失。
但最高法院最新大法庭見解已經翻轉！如果Google負評嚴重損害公司的名譽或信用，影響到營運目的，且損害難以用金錢精確計算，公司法人也有機會依民法第195條，請求非財產上損害賠償（慰撫金）。
Google評論會被告嗎？常見問答 FAQ
Q1：只留一顆星會被告嗎？
A：單純「google評價一顆星」通常被認為是主觀感受，不會構成犯罪。但如果能證明評論者惡意貶損名譽，例如多次針對同一商家惡意留評，仍有可能被認定為妨害名譽。
Q2：1星評價可以告嗎？
A：若評論內容誇大或侮辱，店家有權依誹謗罪或妨害信用罪提告。
Q3：Google評論屬實但語氣不好，會被提告嗎？
A：如果評論基於真實經驗，例如「等餐超過 40 分鐘」、「店員態度不佳」，即便語氣偏激，通常屬於言論自由範疇，不會成立Google評論被告。但若加上侮辱性字眼（如「垃圾」、「智障」），就可能觸犯公然侮辱罪。
Q4：沒有實際消費卻留下Google評論會被告、犯法嗎？
A：會有風險！如果根本沒去過該店，卻留言「東西很難吃」、「服務爛」，這種情況容易被認定為誹謗罪。
Q5：店家真的用Google評論提告，我該怎麼辦？
A：保留當時的消費紀錄（發票、照片、聊天紀錄），建議可以尋求律師協助，由專業律師判斷你是否涉及誹謗或侮辱。若評論內容屬實，通常仍可主張言論自由。
Q6：商家要怎麼提告不實的Google評論？
A：商家若認為受到「Google負評提告」的必要，可以：
- 蒐證（截圖評論＋營業紀錄）。
- 提出刑事告訴（公然侮辱、誹謗、妨害信用）。
- 提起民事訴訟，依民法第184條、195條請求損害賠償與回復名譽。
- 向 Google 平台檢舉不實評論，要求下架。
Q7：如果真的被判要賠償，會賠多少？
A：金額由法院斟酌決定，依「侵害程度、當事人身分、社會影響」等因素判定。有些案件只判幾千元，也有判到數十萬的案例。若評論造成重大商譽損害，公司法人還可能依最高法院大法庭見解，請求「非財產上損害賠償（慰撫金）」。
被Google負評提告或想提告？翊宇專業律師團隊與你並肩作戰
想要用Google評論提告，或被用Google評論提告都可能面臨巨大壓力，不論你是擔心自己因為留了一星負評被告，還是商家想針對不實評論維護商譽，最重要的是——你不需要單打獨鬥。
我們知道，收到存證信函、法院通知或律師函時，常常會感到焦慮、害怕，甚至不知道下一步該怎麼辦。這時候，專業律師能幫助你釐清狀況、判斷是否真的觸法，並提供具體的行動方案，無論是蒐證、提告還是和解策略，都能幫你找到最適合的解決方法。
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