對於不少店家來說，如果有Google不實評論，而導致商譽受損可是非常嚴重！面對這些不實的Google一星評論，又該怎麼辦才好呢？專業的翊宇律師事務所，就也來告訴你如何處理妨害名譽的案件，讓你不再擔心網路鄉民或奧客的不實評論！
什麼是Google不實評論？
首先就「不實」法律要如何定義呢？一般來說，在法院最常被認為是不實的狀況包含兩種：
- 評論者根本沒有去該店消費。
- 評論者有去該店消費，但捏造消費的經驗或過程。
但要注意的是，還會有個案判斷的空間，例如評論者他留下的評論與公益是否有關、有沒有可能被證明為真實，而且如果留言內容是評論者的主觀感受，也不會觸法。
例如：消費者發現餐具沒有洗乾淨，留言質疑店家是不是都沒有好好洗碗；或是消費者覺得服務態度很差、食物不好吃……等等，都不是法律限制的內容。
不實的一星負面評論，對店家有什麼影響？
經營商家最重要的就是「口碑」，而負面評論也會嚴重影響到店家的營運狀況。不實負評打擊到店家的「商譽」之後，其他消費者看到這個負評，就會選擇不去該店消費，進而影響到店家的收益。
以現在網路普及的時代，網路行銷重要性也日漸增加，店家也自然會嚴肅看待商家上的評價內容。例如去年曾有新聞報導，位於屏東的臭豆腐名店被客人打了一星的評價，並留言說食物有化學藥劑的味道，店家為了維護商譽、避免誤會擴大，便對該名留言者提告。
可以如何提告？
如我們前述討論到的，不實評論會影響到店家的名譽權和財產權，這都是法律所保障的權利，當這些權利受到不法的侵害，就會有民法與刑法兩種途徑，讓店家請求賠償或讓對方面臨刑事責任。
- 民事主要是依據民法第184條第1項、第195條第1項規定，侵害他人的名譽權，需要負損害賠償責任。賠償的範圍包含營業損失和精神慰撫金，但營業損失不是店家說了算，法院還是會審酌店家的損失和被告的留言有沒有因果關係等等；此外，如果原告是公司、法人，則不會精神受損，也就不能請求慰撫金。
- 刑事的話，如果評論內容是在指控具體事件，則可能成立刑法第310條的誹謗罪；如果是抽象的謾罵，例如罵髒話、對店家人身攻擊……等等，則可能成立第309條的公然侮辱罪。
另外要注意，誹謗罪、公然侮辱有6個月的告訴期間，過了就不能再告。
如同前面提到，如果評論的內容是基於對方的主觀真實感受，或是跟公益有關的議題，那就不會成罪。
這裡提出前幾年的一個案例供大家參考（新北地院108審易976、新北地院108重簡2083），曾有網友留言宣稱自己某天去一間麵館用餐，發現餐點裡面有蟑螂腳，店面也有小蟑螂出沒；但經過調查，網友向檢方說自己去用餐的那天，麵館根本還沒開幕，怎麼可能會有客人去消費？
店家民、刑事都有提告，最後網友被判15天的拘役，並要賠償5萬元的精神慰撫金；營業損失的部分，則是因為店家無法說明這個留言跟他們損失的關聯。
若您辛苦經營的商家被留下不實的負面評論，想要提告保護店家商譽，建議您跟律師預約諮詢，判斷是否有成罪或判賠的空間。
